社工实务方案设计:《社工入户探访手册》

时间:2019-07-13 阅读:117来源:社工中国

《社工实务方案设计:《社工入户探访手册》》内容概括:入户探访手册以“社会学习理论”为指导,参考“间接经验学习”的相关知识,将专业知识与专业经验可视化,让社工通过“观察学习”掌握入户探访的流程、技巧及注意事项。...进入 理论实务频道了解更多内容。

  摘要:入户探访手册以“社会学习理论”为指导,参考“间接经验学习”的相关知识,将专业知识与专业经验可视化,让社工通过“观察学习”掌握入户探访的流程、技巧及注意事项。

  原标题:社工入户探访操作手册  整理:社会工作者考试频道

  一、手册背景

  入户探访是社区工作的一项基础服务,是收集社区信息、了解服务对象需求、挖掘潜在案主的重要途径。但目前社工在探访服务对象时,存在很多误区和疑问,如探访目的不明确、单独行动、不知如何开场与沟通、沟通内容不聚焦、未深入了解服务对象现状及评估需求等。为改善上述误区,解答社工的疑惑,提高探访成效,特撰写此手册。

  二、手册目标对象

  社区党群服务中心政府购买项目社工,特别是新入职3个月内社工。

  三、手册解决问题

  手册回应社工在探访服务对象时的误区和疑问,综合专业技术与实务经验,形成探访操作指引,为社工提供工作思路与参考,促进探访服务质量及成效提升。

  手册为社区党群服务中心政府购买项目社工,特别是新手社工提供了程序指引,让社工清楚所处状况,从而做出关键决定。

  手册及其附件不仅简明扼要地说明了探访各步骤的注意事项,还提供了话术指引、着装示范、礼仪示范、访谈提纲等,实用性强,便于社工理解运用,有助于解决社工,特别是新社工在探访中无头绪的难题。

  四、手册简介

  本手册以“社会学习理论”为指导,参考“间接经验学习”的相关知识,将专业知识与专业经验可视化,让社工通过“观察学习”掌握入户探访的流程、技巧及注意事项。

  五、具体操作流程

  (一)流程图

  

 

  (二)入户探访各阶段工作

  

1

 

  

2

 

  

3

 

  

4

 

  

5

 

  六、成效评估方法

  1.问卷法:针对社工进行前后测,以半年为期限,评估其运用手册前后的改变与成长。

  2.观察法:观察社工在探访中的表现,评估其运用手册后的改变。

  3.主体成效评估:包括社工运用手册反馈结果,督导服务部每季度对探访资料的检查反馈。

  4.服务对象成效评估,社工在开展日常探访后可通过问卷、访谈等多种形式了解服务对象的意见建议、服务满意度等信息,以便客观科学的进行服务成效的评估。就服务对象的意见建议进行总结,提炼服务成效,反思不足与改进计划。

  5.其他:召开会议或焦点小组,总结手册使用情况,反思不足后完善手册。

  七、成效展示

  目前,手册刚制定,运用成效有待观察。但可预估到,运用手册后,社工探访工作更加规范,更有方向性。

  八、总结反思

  手册刚制定好,需运用一段时间后才能总结出经验、教训。撰写人会及时收集、总结社工运用心得,并结合实际优化、细化手册,使手册更具指导价值和操作性。

  附件1:

  社工初次入户探访访谈提纲(以老年人探访为例)

  1.姓名(提前了解)

  2.性别(提前了解)

  3.年龄(提前了解)

  4.居住地址(提前了解)

  5.兴趣爱好

  6.婚姻情况

  7.居住形式

  8.子女情况,如数量、文化程度、职业状况、居住地等

  9.经济来源

  10.收入状况

  11.工作情况

  12.身体情况

  13.文娱活动情况

  14.社会关系状况

  15.养老意愿及需求情况

  16.对现在的生活的满意程度,哪些满意,哪些不满意

  17.生活的最大问题

提示本站中凡标注“原创”的文章,如有转载或引用,敬请将本文链接作为出处标注,谢谢合作!