中级社会工作师社工实务考点:工作实务的通用过程

时间:2019-09-26 阅读:80来源:原创

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  1.社会工作的通用过程包括接案、预佑、计划、介入、评估和结案六个阶段

  (一)

  2.接案是指社工开始与服务对象接触时的第一步工作,包括社会工作者与服务对象就社会工作者的角色和服务对象的需要而展开的沟通,包含了社会工作者如何与服务对象开展工作的知识和技巧。成功的接案是专业助人活动的前提。

  3.社工的任务是:了解服务对象的求助过程,初步评估服务对象的问题,建立专业关系,决定是否服务,订立初步合约。

  对于非自愿的对象,社工要消除他们对机构和社工的不信任感,并引导他们接受服务。

  4.接案的资料准备:负责按案的工作者在面见服务对象之前要做好接案的资料准备工作。1)、事先研读服务对象资料,2)、了解其是否接受过服务。3)、了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。4)、走访社区。

  5.面谈的主要任务,

  面谈的技巧:1)主动介绍自己。通过向服务对象主动介绍自己,向他们说明协助的目的,主要介绍机构的目标、功能,自己的工作经验和专长,对求助者受助的看法等,打消对象的戒心和防卫,消除其疑虑,使他们顺利进入受助者的角色。2)沟通。内容包括:了解服务对象的问题和需要,交流双方对服务对象的问题和机构的功能,以及社工对角色的看法和期望。包括“事实性”和“治疗性”沟通。3)倾听。倾听的技巧:1.通过语言和非语言行为即身体上和内心态度上传达对对象的专注。2.面谈中的倾听不仅是为了了解情况,也是为了建立专业关系,鼓励对方更加开放自己。3.倾听不仅要听还要有参与,与服务对象互动,并给予适应的回应。

  6.社会工作专业关系的特点:1)、有一个双方共识的目标。2)、有一个特定的时间架构,即有时间的限制。3)、以服务对象的利益为中心。4)、在关系中,社工握专门知识、伦理和专门技巧。5)、这种关系是控制性的,即掌握工作的大方向。

  7.建立专业关系的技巧:1、同感,投入到他们的感受和所关心的事情中。2、诚恳,要始终保持诚恳、开放的真实的态度3、温暖与尊重4、积极主动。

  8.影响接案成功的因素:一、社会工作者和服务对象的期望不一致。二、社会工作者的能力不足以提供帮助。三、临时事件和外部障碍。四、服务对象不愿接受帮助。五、社会文化因素。(“差序格局”来区分远近亲疏,首先是接受自家人帮助,其次才是他人)。六、不同专业间的配合出现问题。

  9.接案注意事项:1)决定是否需要紧急介入,遇到紧急情况时,就要跳过其他阶段直接进入介入程序。如自杀、性暴力问题,对离家出走的孩子要及时安置在儿童保护中心,发现被虐待危险的要提早进行预防。2)权衡是否有能力处理问题,无能力的通常是向机构督导报告,由其安排人选继续提供服务。3)决定解决问题的先后次序;尊重对象的意向,先易后难。4)保证对象所要求的服务符合机构的工作范围。所提供的服务是服务对象所需要的。

  (二)

  10.预估是为了帮助服务对象,社会工作者需要了解服务对象的详细信息和资料,从而能够全面地认识和了解他们,并且能够对他们所表现出的“问题”给予解释。这个工作过程就是助人过程中的预估阶段的工作。

  11.预估的目的1、识别服务对象问题的客观因素,2、识别服务对象的主观因素,3、识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素。4、识别服务对象及环境中的积极因素。5、决定提供服务的方式和内容。

  12.预估的特点:1、持续性,2、社会工作者和服务对象共同参与。3、行动取向。4、有可识别的步骤。5、渗透了专业判断。6、有局限。

  13.预估的原则1、个别化原则2、合作原则3、避免片面4、避免简单归因5、兼顾服务对象的弱点与长处。

  14.预估阶段收集资料的方法:1)询问。包括会谈、角色扮演和问卷。2)咨询。向有关专业人士咨询意见。3)观察。通过实地观察,以增加对服务对象及其社会环境的了解,增加对问题的真实感受。4)家访。5)利用已有资料。

  15.预估报告的结构:第一部分:资料和事实。主要是对问题的呈现,包括问题的时间及涉及的人和系统,以及服务对象和问题的背景:家庭背景、教育背景和学业、就业历史等。第二部分:专业判断。内容:对资料的理解;对服务对象问题的评估;对形成问题原因的分析,对问题原因的理解和解释;判断改变的可能性和改变的益处。

  (三)

  16.计划是获得了对服务对象问题、需要与环境交互作用的资料及对这些方面的问题的基本判断后。社会工作者需要设计指导介入行动的整体计划来帮助服务对象。

  17.制定目标的要求:1、目标陈述要明白易懂,重在促进服务对象的成长。2、目标要可测量。3、目标具有操作性和现实性。4、应说明完成目标的时间。5、目标应与机构功能保持一致。

  18.通用过程模式关注对象包括以下几种:个人、家庭、小组群体、组织、社区。

  19.制订服务计划原则:一、要有服务对象的参与。二、要尊重服务对象的意愿即案主自决。三、计划要尽可能详细和具体。四、要与工作的总目的、宗旨相符合。五、要能够总结与度量,为评估打好基础。

  20、制定服务计划的方法:(一)设定目的和目标。目的是宏观,目标是阶段性的。(二)构建行动计划,1)选择介入系统。2)选择行为内容。社会工作介入行动是实现目标的手段,行动可以分为如下类型:1、危机介入。2、资源整合。3、经济援助。4、安置服务。5、专业咨询。P60

  21.服务协议的过程从接案时就已经开始。

  (四)

  22.介入是实际执行服务计划,满足服务对象需要和实际解决问题的行动阶段,在这个阶段中,社会工作者发掘和运用服务对象的内在动机、潜能,并与他们一道寻找资源解决问题。

  23.介入特点:介入是有计划有目标的行动,干预是介入的核心,物质帮助和精神支持并重,介入有短期效果和长期效果。

  选择介入行动的原则:一、以人为本,服务对象自决。二、个别化。三、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点。四、与服务对象相互依赖。五、瞄准服务目标。六、考虑经济效益。

  24.直接介入的策略:

  (一)促使服务对象运用现有资源;帮助服务对象运用自己的内在资源和现有的外部资源,以达到改变的目标。

  (二)进行危机介入:危机是由于个人生活中的压力或突发事件使个人原有的满意状况有所改变,导致出现不平衡,或者失去稳定的一种状态。危机是正常的,而不是病态的。危机介入的目的在于去除服务对象的紧张情绪,恢复功能,使他们走出危机。帮助服务对象采取处理危机的行动,目的在于帮助他们解决危机并恢复其社会功能。

  危机介入应将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上,而不是解决整个问题。介入的策略(要构建社会支持系统)

  造成服务对象生活危机的事件有:担当新角色、增加新责任、改变已有的生活方式或生命发展过程的转变等。社会工作者可提供的支持与协助有:保护、接纳、提供希望与鼓励及教育与指导。

  25.危机介入的技巧:1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上,而不是解决整个问题。2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪,给予支持,以防精神崩溃(输入希望)。3、介入目标要现实。4、担任教导角色。

  调解行动:是指社工帮助对象与环境中的系统一起找到利益共同点、从而带来改变的介入策略。

  (五)

  26.评估是指运用科学的研究方法和技术,系统地评价社会工作的介入结果,总结整个介入过程,考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。

  27.过程评估是对工作过程的每一个步骤、每一个阶段分别作出评估,关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果,方法是了解和描述介入活动的内容,回答服务过程中发生了什么以及为什么发生。

  28.基线测量方法是在介入开始时对服务对象的状况进行测量,建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线,以评估介入前后的变化,并以此判断介入目标达到的程度。

  29.差别影响评分首先由服务对象对介入影响进行自我陈述,报告自己有哪些变化,然后分析区分出哪些是介入本身带来的变化,哪些是其他因素带来的变化。

  (六)

  30.结案是介入计划已成完成,介入目标已经实现,服务对象的问题已得到解决,或服务对象已有能力自己应付和解决问题,社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。

  31.结案的类型或条件:1、目标实现的结案2、因服务对象不愿继续接受服务。3、存在不能实现目标的客观和实际原因。4、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。

  32.巩固已有改变一些方法:1、回顾工作过程2、强化服务对象已有的改变3、表达积极支持的态度。

  33.结案反映的处理方法:1、与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况。2、提前让服务对象知识结案时间,早些做好心理准备。3、在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触。提醒其学会自立,给予心理支持。4、社工要估计一些可能破坏改变成果的因素,预防问题的发生,继续提供一些服务。5、必要时安排正式的结案活动,让对象分享各自收获,以建设性的方式表达感受,相互鼓励。

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